El asistente de respuestas es una herramienta de uso interno operada por Alternativa On Line Ltda para gestionar comentarios en las páginas propias del operador en Facebook. El servicio clasifica automáticamente comentarios públicos y envía respuestas públicas y privadas según sea necesario.
Este servicio es exclusivamente para uso interno del operador en sus propias páginas y canales. No es una plataforma disponible para terceros, clientes externos o socios. No vendemos ni ofrecemos este servicio a terceras partes.
El asistente es una herramienta de atención al cliente que combina respuestas automatizadas con escalamiento a operadores humanos cuando es necesario. El operador puede ver en su panel de control qué comentarios fueron respondidos, cuáles son respuestas automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
El operador no garantiza disponibilidad continua, ininterrupción del servicio ni cumplimiento de tiempos específicos de respuesta más allá de los máximos establecidos por la plataforma de Facebook. El servicio se proporciona tal como está disponible.
Alternativa On Line Ltda no es responsable de pérdidas, daños indirectos o cualquier inconveniente resultante de interrupciones del servicio, errores en clasificación automatizada de comentarios, o demoras en respuesta que excedan las limitaciones técnicas de la plataforma de Facebook.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.
Estos términos se rigen por las leyes brasileñas. Cualquier disputa derivada del uso de este servicio será resuelta ante los tribunales de Curitiba, Brasil.
The response assistant is an internal-use tool operated by Alternativa On Line Ltda to manage comments on the operator's own pages on Facebook. The service automatically classifies public comments and sends public and private replies as needed.
This service is exclusively for internal use by the operator on its own pages and channels. It is not a platform available to third parties, external clients or partners. We do not sell or offer this service to third parties.
The assistant is a customer service tool that combines automated responses with escalation to human operators when necessary. The operator can see in their control panel which comments were answered, which are automated responses and which require human intervention.
The operator does not guarantee continuous availability, uninterrupted service or compliance with specific response times beyond those established by the Facebook platform. The service is provided as available.
Alternativa On Line Ltda is not responsible for losses, indirect damages or any inconvenience resulting from service interruptions, errors in automated comment classification, or response delays that exceed the technical limitations of the Facebook platform.
We reserve the right to modify these terms at any time. Changes will be posted on this page.
These terms are governed by Brazilian law. Any dispute arising from the use of this service shall be resolved before the courts of Curitiba, Brazil.